物流保险的理赔流程及资料收集
货运险理赔基本流程
基本步骤：事故发生→初期处理→报案→现场查勘→收集资料→责任审核→支付赔款
1.报案受理：保险事故发生后，被保险人立即拨打报案电话报案。
2.被保险人事故初期处理提示：
（1）保留现场。尽量保留事故现场及受损货物原貌，保留好货物的包装、固定情况，对于能够描述货物损失情况的重要证据必要时应拍照、录像取证，防止事后证据难查或遗失。
（2）签署和保留货损货差证明。要求责任方在货物交接验收单或运费凭证上批注货损情况并签字盖章，或责任方出具货损货差证明，或双方编制货运记录并签字确认。
（3）根据事故类型（如交通事故、火灾、盗窃等）取得相应的事故证明。就货损事故向交警、消防、公安等部门报案，取得相关事故证明。
（4）要求提供担保。如货损货差发生在船上，理赔人将协助您让承运人提供担保后才能卸货、放船，如您擅自卸货、放船，由此造成的损失，保险人将不予赔偿。
（5）采取施救措施。您应尽快采取合理、必要施救措施，整理受损财产，防止损失扩大，为避免争议，施救措施及费用先与理赔人沟通后再实施，紧急情况除外。
1)火灾：尽快通知消防部门灭火和申请调查事故原因，通知承运人自行灭火；
2)盗窃：及时报警，收集公安机关的案件受理回执单，同时维持原状，等保 险公司查勘人员到现场查勘；
3)对鲜活、冷藏货物，如不及时处理会扩大损失，甚至会发生全损情况的，应按必要、合理的原则立即进行处理，以减少或避免货物进一步损失。
4)湿损、霉变、受污染的货物，请尽快分离整理，对于外包装水湿，应及时将外包装拆开，取出货物，以防货物遭受水湿；
5)需续运的货物，应根据情况重新包装、绑扎、固定，以防再次受损。
3.现场查勘：
（1）对于报损金额2万元以下（含2万元）案件，主要由代理渠道代为负责收集理赔材料，后期将全部材料通过理赔接口递交我司进行核赔。对于事实认定有困难的，代理渠道在接到报案后立即将相关案件信息告知我司，由我司委派相关公估人联系被保险人进行后续查勘定损工作，理赔材料主要由公估搜集。
（2）对于报损金额高于2万元案件，由代理渠道在接到报案后立即将相关案件信息告知我司，由我司委派相关公估人联系被保险人进行后续查勘定损工作。理赔材料主要由公估搜集，代理渠道有义务配合公估人搜集材料。
4.收集材料：被保险人将本次事故及损失相关的单证资料及时提供给代理渠道或我司以及我司指定的第三方检验人,资料主要包括：
（1）承保资料(保单、批单、保险协议、投保清单等)，或投保成功的短信或邮件回复。
（2）证件资料(运输车辆行驶证、驾驶证、营运证等)
（3）运输资料(提单、运单、装箱单、运输协议等)
（4）事故证明(航空事故签证/理货报告/签收单/货运记录/交通事故责任认定书/海事报告/消防证明/盗窃证明/现场照片（重要）)
（5）损失证明资料(货物买卖合同及发票、检验/检测报告、修理清单/发票等)
（6）其他材料（出险通知书/赔付协议及权益转让书/损失清单/撤案声明）见附件
5.责任审核：对于材料齐全且结案金额不超过5万元案件，我司审核时效为5个工作日。对于材料齐全且结案金额超过5万元案件，我司审核时效为10个工作日。
6.配合现场查勘:
1）如实告知事故相关情况；
2）配合保险现场查勘工作；
3）做好货物的施救保护，及时报警；
4）配合对事故原因、责任及损失认定。
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